La cultura aziendale, fattore chiave per l'esperienza dei dipendenti
Intervista a Josefa Peralba Ton, Direttrice Risorse Umane di SOGELIFE. In un momento di graduale ritorno in ufficio, la direttrice RU analizza gli effetti della crisi sull'azienda e sui suoi dipendenti.
Quali sono i principali sviluppi di SOGELIFE negli ultimi anni?
Il cambio di strategia iniziato nel 2015 (con l'obiettivo di trasformare i fondi in euro in unità di conto del nostro patrimonio) ha profondamente modificato i comportamenti manageriali e lo stato d'animo all'interno dell'azienda. Abbiamo aumentato la nostra forza lavoro (+54% tra il 2015 e il 2019), portando l'età media a 36 anni. Ogni due anni, i dipendenti rispondono a un barometro che ci consente di valutare i loro sentimenti e identificare le aree di miglioramento per costruire un piano d'azione. Tutti i segnali sono positivi: sia in termini di senso di appartenenza che di fiducia riposta nell'azienda.
Questi indicatori ci sono stati di grande aiuto durante l'emergenza covid-19, che ci ha costretto a passare da un giorno all'altro al telelavoro per proteggere in via prioritaria i nostri dipendenti, senza trascurare i nostri partner. Ai nostri progetti è stata assegnata la priorità in modo che potenziali rallentamenti non abbiano un impatto sulla nostra attività e, soprattutto, sui nostri partner e clienti finali.
Come descriveresti la cultura SOGELIFE?
Abbiamo, in un certo senso, la nostra definizione di PIL:
Performance: a fine 2019 eravamo al terzo posto nella classifica degli assicuratori vita lussemburghesi, in termini di fatturato. La strategia unita all'impegno dei nostri dipendenti ha permesso di consolidare la nostra posizione di attore di primo piano nel mercato.
Innovazione: ossessionare l'esperienza del cliente significa mostrare iniziativa, ascoltare costantemente i nostri partner e clienti finali e avere finalmente una grande capacità di adattamento.
Benevolenza: sempre ancorata alla nostra strategia manageriale, la benevolenza è necessaria per un'esperienza positiva dei dipendenti. Combinato con empatia, trasparenza e pragmatismo, ha permesso di stabilire una vera partnership con i nostri dipendenti durante questa crisi.
In che modo questa cultura ha aiutato nella gestione della crisi covid-19?
Ne abbiamo fatta una questione d'onore l'ascoltare i nostri dipendenti e i nostri partner dall'inizio della crisi, abbiamo istituito un'unità dedicata, per poter anticipare al meglio le decisioni a volte delicate e, soprattutto, fare prova di trasparenza interna ed esterna. Questa adattabilità è stata molto apprezzata dai nostri partner, che si sono sentiti supportati nonostante il contesto. I nostri dipendenti hanno dovuto trovare nuovi parametri di riferimento, un nuovo ritmo e alcuni hanno persino dovuto essere integrati durante il parto! Sono emerse molte iniziative per rivalutare le nostre procedure, migliorare la nostra efficienza operativa e accelerare la digitalizzazione.