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10x6 : Marc Gouden

27/11/2019

La réglementation au service de la relation client

Dans quelle mesure la réglementation peut-elle améliorer la relation client ? Quelles opportunités offre-t-elle ? C’est à ces questions qu’a répondu Marc Gouden, avocat associé à l’étude Philippe & Partners, lors du 10x6 Sogelife: Life insurance insights, qui s’est déroulé le 20 novembre au Kinepolis Kirchberg.

L’assurance-vie est un secteur marqué par une réglementation accrue et en évolution. Ressenties souvent comme un fardeau par les professionnels, les nouvelles règles peuvent aussi faire naître des opportunités pour favoriser la relation client, enjeu majeur de l’assurance-vie aujourd’hui.

Trois thèmes ont été abordés : IDD et les exigences et besoins des clients, le traitement des plaintes des clients et la portabilité des données sous GDPR.

Membre des Barreaux de Luxembourg et de Bruxelles, Marc Gouden est associé chez Philippe & Partners. Il travaille au sein du département « Droit des affaires » et est expert dans les secteurs des assurances et de l’énergie.

 

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