Expérience
Programme D-Light
Ce programme, durant lequel nos partenaires ont été interrogés, a pour objectif de réinventer l’expérience clients et partenaires en 3 phases :
SENSE : écouter attentivement les besoins de nos clients et de nos partenaires pour mieux comprendre leurs attentes et leurs difficultés.
DREAM : élaborer et établir avec nos partenaires de nouvelles solutions concrètes et réalisables pour transformer le parcours et l’expérience utilisateur.
ACT : comme son nom l’indique, il s’agit de mettre en place les éléments recueillis lors de la première phase et pensés durant la seconde.
Quatre projets concrets ambitieux font l’objet d’un développement pour les partenaires et clients : une plateforme dédiée aux clients finaux, une autre consacrée aux partenaires pour assurer le suivi des flux des opérations, un plan complet de refonte de nos documents et un programme de digitalisation du parcours client.
Découvrez les projets d'envergure pensés par et pour nos partenaires ci-dessous ;
Programme ATHÉNA
Le programme Athéna a pour but d’optimiser la gestion des flux et de la data financière. Il s’inscrit dans la transformation digitale qui impacte tous les métiers de SOGELIFE. Ce programme est le fruit d’une alliance entre l’agilité et l’innovation, au service de l’expérience collaborateurs, partenaires et clients. Il permettra également de mieux absorber les évolutions réglementaires du secteur de l’assurance vie.
« La collaboration doit être au service de la création de valeur pour nos clients. » Pierre-Jean Chamaillard, Tribe leader, A-team
L’équipe projet dédiée (A-Team), est constituée d’une dizaine d’experts multidisciplinaires qui travaillent de manière collaborative dans une ambiance de startup. Aux côtés des équipes « Finance et Risques » et « Activités de support », la A-team crée de la valeur, tout en renforçant les liens et l’engagement des acteurs qui produisent cette valeur.
L’agilité est au cœur du programme Athéna et conditionne sa réussite. Elle se matérialise à deux niveaux :
Les développements : utilisation de la méthodologie SCRUM permet de décomposer les développements en unités de valeur pour le client (les user stories)
Des binômes Ateam-Métier ont été constitués par processus, afin de travailler sur différentes activités.